Retours et réclamations
Réclamations et assistance client
Que faire si je ne suis pas entièrement satisfait(e) de ma commande ?
Nous souhaitons que votre expérience avec Pawlove soit pleinement satisfaisante.
Si un produit ou un service ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
Comment soumettre une réclamation ?
Pour nous contacter, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en ligne.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un email de confirmation. Vous pourrez y répondre directement si vous souhaitez ajouter des informations ou des documents complémentaires.
Comment ma demande sera-t-elle traitée ?
Notre Service Client examine chaque demande avec attention.
Si des précisions supplémentaires sont nécessaires, un conseiller prendra directement contact avec vous.
Vous serez tenu(e) informé(e) de l’avancée du traitement et des étapes à suivre jusqu’à la résolution de votre réclamation.
Problèmes liés à la livraison
Mon colis ou mon produit est arrivé endommagé
Si votre colis ou son contenu a été abîmé pendant le transport, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution.
Mon colis semble perdu
Lorsque le suivi n’évolue plus ou indique une anomalie,
notre Service Client peut effectuer une vérification auprès du transporteur.
Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu
Dans ce cas, merci de nous contacter afin que nous puissions analyser la situation et ouvrir une enquête si nécessaire.
Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
Si votre commande est incomplète à la réception, nous vous invitons à nous le signaler afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Je n’ai pas reçu les bons produits
En cas d’erreur dans les articles livrés, contactez-nous afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement selon votre situation.
J’ai reçu la commande d’un autre client
Merci de ne pas utiliser les articles reçus et de contacter immédiatement notre Service Client pour que nous puissions corriger l’erreur.
Réclamations liées aux produits
Le produit ne correspond pas à mes attentes
Si un article ne répond pas à ce que vous imaginiez, notre équipe peut vous informer sur les options de retour ou d’échange disponibles.
Mon animal n’apprécie pas la nourriture commandée
Chaque animal est différent. Si votre compagnon refuse un produit alimentaire, contactez-nous afin d’étudier les solutions possibles selon la situation.
Le produit ne fonctionne plus ou présente un défaut
En cas de dysfonctionnement, merci de nous fournir un maximum d’informations afin que nous puissions vous assister efficacement.
Un produit fait l’objet d’un rappel fournisseur
Si un rappel officiel concerne un produit que vous avez acheté, notre Service Client vous guidera sur la procédure à suivre.
Produits vendus par nos partenaires
Un problème avec un produit vendu par l’un de nos partenaires ?
Si vous rencontrez une anomalie concernant un article vendu par un partenaire Pawlove, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous restons votre interlocuteur privilégié et ferons le nécessaire pour vous accompagner.