Bestellungen

Bestellen Sie bei Pawlove

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Bestellen bei Pawlove ist einfach, schnell und sicher.
Die Erstellung eines Kontos ist nicht obligatorisch, kann aber angeboten werden.
automatisch nach Bestätigung Ihrer Bestellung.

Fügen Sie einfach Ihre Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und klicken Sie auf „Bestellen“.
Geben Sie anschließend Ihre Daten ein. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.
einen Moment.
Kann ich bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja, es ist durchaus möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.
Fügen Sie Ihre Produkte einfach dem Warenkorb hinzu und schließen Sie Ihren Einkauf als Gast ab.
Mit einem Pawlove-Konto können Sie Ihre Bestellungen jedoch einfacher verfolgen und auf Ihre Kaufhistorie zugreifen.
Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert?
  • Der Mindestbestellwert beträgt 9 € , Gebühren ausgenommen.
    Lieferung.
  • Der maximal zulässige Betrag pro Bestellung beträgt 1.900 € .

Diese Schwellenwerte können je nach verkauftem Produkt variieren.
Der Versand erfolgt durch externe Partner.
Werde ich eine Papierrechnung in meinem Paket erhalten?

Aus Umweltgründen werden keine Papierrechnungen mehr verwendet.
ist nicht in den Paketen enthalten.
Ihre Rechnung wird Ihnen nach der Auftragsbestätigung per E-Mail im PDF-Format zugesandt.
Wenn Sie ein Pawlove-Konto haben, können Sie es jederzeit auch im Bereich „Meine Bestellungen“ finden.
Ist die Pawlove-Website sicher?

Ja. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität.
Alle Transaktionen und persönlichen Daten werden mithilfe eines fortschrittlichen Verschlüsselungsprotokolls (TLS) gesichert, wodurch die Vertraulichkeit Ihrer Bank- und persönlichen Daten gewährleistet wird.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Bankkarte
  • PayPal
  • Banküberweisung
  • Apple Pay

Alle Zahlungen sind dank
verbesserte Schutz- und Authentifizierungssysteme.
Kann ich bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja, es ist durchaus möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.
Fügen Sie Ihre Produkte einfach dem Warenkorb hinzu und schließen Sie Ihren Einkauf als Gast ab.
Mit einem Pawlove-Konto können Sie Ihre Bestellungen jedoch einfacher verfolgen und auf Ihre Kaufhistorie zugreifen.
Zahlung per Bankkarte

Ihre Karte wird erst belastet, wenn die Bestellung versandbereit ist.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Karte sicher für zukünftige Einkäufe zu speichern.
Zahlung per PayPal

Wenn Sie PayPal auswählen, werden Sie zur Zahlungsabwicklung auf deren Plattform weitergeleitet.
Bei Bedarf kann direkt während des Bestellvorgangs ein PayPal-Konto erstellt werden.
Zahlungen von US-amerikanischen PayPal-Konten werden nicht akzeptiert.
Zahlung per Banküberweisung

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an.
Die Zahlungsabwicklung kann bis zu 3 Werktage dauern.
Der Auftrag wird nach Eingang der Überweisung vorbereitet.
Mit Apple Pay bezahlen

Apple Pay ist auf kompatiblen Geräten über Safari oder mobile Apps verfügbar.
Die Zahlung wird direkt über Ihr Apple-Konto validiert und abgebucht, sobald die Bestellung versandt wird.

⚠️ Je nach Art der Produkte, der Liefermethode oder den beteiligten Partnern können bestimmte Zahlungsmethoden erforderlich sein.

Bar- oder Scheckzahlungen werden nicht akzeptiert.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode auswählen oder ändern?

Sie können Ihre Zahlungsmethode auswählen:

  • entweder wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen
  • entweder in Ihrem Kundenbereich unter dem Abschnitt „Persönliche Informationen“.

⚠️ Nach der Bestellung kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.
Meine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

  • Falsche Bankdaten
  • Unzureichendes Gleichgewicht
  • Zahlungslimit erreicht

Wenn die Zahlung fehlschlägt, bleibt die Bestellung 7 Tage lang ausstehend und wird dann automatisch storniert.

Sie können die Zahlung in Ihrem Kundenbereich oder über einen per E-Mail zugesandten Link erneut starten.
Meine PayPal-Zahlung wurde nicht verarbeitet / Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bezahlt habe.

Falls die PayPal-Zahlung nicht bestätigt wurde, erscheint in Ihrem Kundenbereich eine Erinnerungsoption.

Falls Sie nach der Zahlung (insbesondere bei Banküberweisung) eine Zahlungserinnerung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und legen Sie einen Zahlungsnachweis (PDF oder Bild) vor.

Auftragsverfolgung und Status

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Innerhalb von 1 bis 2 Stunden nach der Validierung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenbereich überprüfen.
Wie kann ich erfahren, ob meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

  • die Anzahl der versendeten Pakete
  • ein Tracking-Link

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen geliefert werden.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist zugänglich:

  • über den per E-Mail erhaltenen Link
  • direkt auf der Website des Anbieters

Eine Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen kann einige Stunden nach dem Versand dauern.

Änderung und Stornierung

Kann ich meine Bestellung oder meine Adresse ändern?

Sobald die Bestellung validiert und die Zahlung bestätigt ist, wird sie umgehend an das Lager weitergeleitet.

Daher ist eine Änderung im Allgemeinen nicht möglich :

  • die bestellten Artikel
  • Rechnungsadresse
  • Aktions- oder Geschenkgutscheine

Im Falle eines Adressfehlers kann unter Umständen direkt beim Zusteller eine Umleitung angefordert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

  • Sofern eine Stornierung möglich ist, kann diese in Ihrem Kundenbereich vorgenommen werden.
  • Anschließend wird automatisch eine Rückerstattung veranlasst (Verzögerung von bis zu 14 Tagen, abhängig von der Zahlungsmethode).

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist:

  • Sie können die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern.
  • oder üben Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus.

Bei Produkten, die von Partnern verkauft werden, muss die Stornierung über den Kundendienst erfolgen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Nein. Einmal bestätigte Bestellungen können nicht zusammengeführt werden.
Warum wurde ein Artikel meiner Bestellung storniert?

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar ist, insbesondere bei Artikeln, die von unseren Partnern verkauft werden.

In diesem Fall wird der betreffende Artikel automatisch storniert und erstattet.