Rücksendungen und Reklamationen
Beschwerden und Kundensupport
Was passiert, wenn ich mit meiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bin?
Wir möchten, dass Sie mit Pawlove rundum zufrieden sind.
Sollte ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllen, steht Ihnen unser Team zur Seite und hilft Ihnen, eine passende Lösung zu finden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Um mit uns in Kontakt zu treten, nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können direkt darauf antworten, wenn Sie weitere Informationen oder Dokumente hinzufügen möchten.
Wie wird meine Anfrage bearbeitet?
Unser Kundenservice-Team prüft jede Anfrage sorgfältig.
Falls weitere Details benötigt werden, wird sich ein Berater direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie werden über den Bearbeitungsfortschritt und die weiteren Schritte informiert, bis Ihre Beschwerde abgeschlossen ist.
Lieferprobleme
Mein Paket bzw. mein Produkt ist beschädigt angekommen.
Falls Ihr Paket oder dessen Inhalt während des Transports beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.
Mein Paket scheint verloren gegangen zu sein.
Wenn die Überwachung nicht mehr fortschreitet oder eine Anomalie anzeigt,
Unser Kundenservice kann eine Überprüfung beim Transportunternehmen durchführen.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe nichts erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir die Situation analysieren und gegebenenfalls eine Untersuchung einleiten können.
Ein oder mehrere Artikel meiner Bestellung fehlen.
Falls Ihre Bestellung bei Erhalt unvollständig ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die notwendigen Überprüfungen durchführen können.
Ich habe die falschen Produkte erhalten.
Falls ein Fehler bei der Lieferung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir je nach Ihrer Situation einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Ich habe eine Bestellung von einem anderen Kunden erhalten.
Bitte verwenden Sie die erhaltenen Artikel nicht und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir den Fehler beheben können.
Produktbezogene Beschwerden
Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen.
Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann Ihnen unser Team die verfügbaren Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten erläutern.
Mein Haustier mag das bestellte Futter nicht.
Jedes Tier ist anders. Sollte Ihr Haustier ein Futterprodukt verweigern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam mögliche Lösungen finden können.
Das Produkt funktioniert nicht mehr oder ist defekt.
Im Falle einer Störung bitten wir Sie, uns so viele Informationen wie möglich zukommen zu lassen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
Ein Produkt unterliegt einem Rückruf des Lieferanten.
Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt von einem offiziellen Rückruf betroffen ist, wird unser Kundendienst Sie durch das weitere Vorgehen führen.
Produkte, die von unseren Partnern verkauft werden
Haben Sie ein Problem mit einem Produkt, das von einem unserer Partner verkauft wird?
Sollten Sie Probleme mit einem von einem Pawlove-Partner verkauften Artikel haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir bleiben Ihr bevorzugter Ansprechpartner und werden alles Notwendige tun, um Sie zu unterstützen.